Si vous pensez que les applications mobiles sont réservées aux grandes marques telles que SFR ou Boulanger, vous vous trompez. De plus en plus de petites et moyennes entreprises suivent la tendance de la téléphonie mobile, comprenant qu’une stratégie mobile efficace implique plus qu’un site Web convivial.
Vous remarquerez que de nombreuses petites entreprises avec lesquelles vous interagissez au quotidien ont leur propre application mobile dédiée – que ce soit le café du coin ou le centre de beauté du centre-ville. Ces entreprises sont en avance, hors sujet ou tout simplement en parfaite harmonie avec leur clientèle ?
Dans le cas où vous ne savez toujours pas pourquoi une entreprise devrait créer sa propre plate-forme mobile, voici sept principaux arguments.
1. Soyez visible pour les clients à tout moment
Les statistiques montrent qu’un français passe en moyenne deux heures par jour sur son appareil mobile. Bien que seule une poignée d’applications constitue l’essentiel de cette utilisation totale, cela ne change en rien le fait que chaque utilisateur doit déverrouiller, faire défiler et analyser son appareil pour rechercher les applications qu’il recherche. Être «sur le chemin» peut être un avantage pour votre entreprise, car notre esprit enregistre inconsciemment chaque image et chaque texte (ou l’icône de l’application bien conçue!) Qui apparaissent – même si cela est inconscient.
2. Créer un canal de marketing direct
Les applications remplissent de nombreuses fonctions: elles peuvent fournir des informations générales, des prix, des formulaires de réservation, des fonctionnalités de recherche, des comptes d’utilisateurs, des messagers, des flux d’actualités, etc.
L’un des principaux avantages d’une application mobile réside dans le fait que toutes les informations que vous souhaitez fournir à vos clients, y compris les promotions et les promotions spéciales, sont à portée de main. Grâce aux notifications push, vous vous rapprochez encore plus d’une interaction directe et vous pouvez facilement rappeler aux clients vos produits et services chaque fois que cela s’avère utile.
3. Offrez de la valeur à vos clients
En ce qui concerne les informations en main, pourquoi ne pas numériser le programme de fidélité mis en place? Au lieu de coller à l’ancienne carte de collecte de points, donnez à vos clients la possibilité de collecter leurs récompenses via votre application mobile. Le résultat ? Plus de téléchargements et plus de clients en retour.
4. Construire la marque et la reconnaissance
Une application mobile pour votre entreprise peut grandement contribuer à la notoriété de votre marque. Je voudrais diviser ce sujet en deux aspects, dont la combinaison fera de votre application une véritable gagnante :
- Marque. Une application mobile est comme un panneau d’affichage vide. Vous pouvez faire ce que vous voulez avec; vous pouvez le rendre élégant, branché, fonctionnel, choquant ou informatif. Mais ce que vous voulez vraiment faire, c’est créer une application qui présente des fonctionnalités que vos clients aimeront, tout en étant bien marquées et magnifiquement conçues.
- Reconnaissance. Plus vous pouvez amener les clients à utiliser votre application, plus vite ils seront enclins à acheter votre produit et / ou service. Dans la publicité, on appelle cela la « fréquence effective »: en règle générale, entendre et / ou voir votre marque environ 20 fois est ce qui vous fera vraiment remarquer.
5. Améliorer l’engagement des clients
Que vous vendiez des fleurs ou des services de spa, vos clients ont besoin d’un moyen de vous contacter. Disposer d’une fonction de messagerie (ou d’un centre d’assistance) au sein de votre application peut vraiment faire une différence dans la façon dont vous communiquez avec vos clients. Pensez-y: OpenTable , par exemple, a construit tout son modèle commercial autour de ce principe. Au lieu d’appeler un restaurant pour une table, vous pouvez le réserver en moins de cinq clics sur leur plateforme. Maintenant, réfléchissez-y: combien de clients préféreraient communiquer avec vous par SMS plutôt que par téléphone ?
6. Se démarquer de la concurrence
De nos jours, les applications mobiles au niveau des petites entreprises sont encore rares et c’est là que vous pouvez faire un grand bond en avant de vos concurrents. Soyez le premier de votre quartier à proposer une application mobile à vos clients. Ils seront étonnés par votre approche avant-gardiste!
7. Cultiver la fidélité des clients
Dernier point, et pas le moindre, la raison la plus importante pour laquelle vous devriez envisager de créer votre propre application mobile est la fidélité de la clientèle. Avec tout le bruit qui règne – bannières en bordure de route, panneaux d’affichage, panneaux clignotants, annonces dans les journaux, circulaires, coupons, sites Web, bannières de sites Web, annonces sur Facebook et marketing par courriel – nous perdons lentement notre impact sur les clients en raison de l’immense quantité de publicité qui nous entoure. Il est temps de rétablir un lien sincère et sincère avec vos clients et de les transformer en amoureux fidèle de votre produit et / ou service. Je ne dis pas qu’une application mobile va sauver votre entreprise, mais cela peut être un moyen de rester plus proche de vos clients et d’être à portée de main en tout temps.
Une application mobile deviendra un composant standard de toute entreprise dans le futur. Le choix que vous faites aujourd’hui va déterminer les bases de l’avenir de votre entreprise. C’est à vous de décider si vous souhaitez être l’un des premiers.